A APPACDM de Mirandela encontra-se a desenvolver a certificação da qualidade ao nível dos serviços sociais pelo referencial europeu EQUASS através da iniciativa da EPR - European Platform for Rehabilitation que é uma Rede Europeia de prestadores de serviços de reabilitação a pessoas com deficiência e incapacidades.

Este processo iniciou-se em 2009 com a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, tendo sido atribuída a certificação EQUASS Assurance em 2011.

No cumprimento da sua missão e visão, a APPACDM de Mirandela tem procurado assegurar de forma sistemática e continua a qualidade dos serviços prestados e responder de forma eficiente aos requisitos legais em vigor emanados pela tutela (Segurança Social). Como entidade financiadora, orientadora e reguladora da dinâmica institucional, a Segurança Social tem sido um parceiro fundamental para garantir a continuidade e qualidade dos serviços.


A Instituição dando continuidade a este percurso de qualificação, encontra-se a implementar o nível da Excelência - EQUASS Excellence.

Este sistema visa essencialmente a adequação às necessidades específicas dos serviços sociais através da:
* Focalização nas necessidades dos clientes;
* Harmonização de critérios de Qualidade (nível europeu);
* Medir a qualidade dos serviços de acordo com critérios específicos;
* Promoção da melhoria contínua dos serviços prestados.

A Instituição encontra-se na fase final de implementação do nível da Excelência que consiste na obtenção de uma marca de excelência (EQUASS Excellence) com base na auto-avaliação da organização e consequente demonstração de melhoria contínua.

Para este processo ter o sucesso desejado é fundamental a colaboração dos vários intervenientes/partes interessadas (clientes, colaboradores, significativos, parceiros e entidade financiadora).