Identidade da APPACDM de Mirandela
A APPACDM de Mirandela tem vindo a melhorar a qualidade dos serviços que presta aos seus clientes e famílias.
MISSÃO
Fornecer atividades, intervenções, alojamento aos clientes e apoio de qualidade às suas famílias que potencie a participação das pessoas com deficiência mental em todos os aspetos da sua vida, estabelecendo parcerias, e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores.
VISÃO
Ser uma Instituição de referência nacional, com uma diversidade de serviços e intervenções de qualidade certificada, explorando novas vias de fazer o futuro.
VALORES
- Ética
- Inclusão
- Inovação
- Acreditar no Potencial do Cliente
- Integração
- Autonomia
- Solidariedade
- Respeito pela Individualidade
POLÍTICA DA QUALIDADE
A Instituição rege-se pela seguinte Política da Qualidade:
a) Garantir a plena satisfação do cliente;
b) Assegurar a confidencialidade de todas as informações relativas ao cliente;
c) Garantir um sistema de valores comum a todos os colaboradores pautado por regras de conduta ética, de respeito e integridade humana e de bem servir o cliente;
d) Contribuir para a melhoria de competências técnicas e do desenpenho, através da formação e sensibilização dos colaboradores, de forma continua;
e) Fomentar e valorizar o trabalho desenvolvido em parceria;
f) Consolidar uma cultura de inovação como estratégia organizacional;
g) Manter o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) certificado segundo o referencial normativo EQUASS e melhorar continuamente.
Associação Portuguesa de Pais e Amigos do Cidadão Deficiente Mental
A APPACDM de Mirandela é uma Instituição Particular de Solidariedade Social que tem como Missão fornecer atividades, intervenções, alojamento aos clientes e apoio de qualidade às suas famílias que potencie a participação das pessoas com deficiência mental em todos os aspectos da sua vida, estabelecendo parcerias, e promove ndo o desenvolvimento dos colaboradores.
Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade EQUASS para
APPACDM de Mirandela
Após a realização das necessárias auditorias, em 2013, foi atribuída à APPACDM de Mirandela a Certificação de “Stairway for Excellence” EQUASS pelo Comité Europeu de Atribuição do European Quality in Social Services – Bruxelas.
A instituição tinha já implementado, desde 2009, o sistema de Gestão da Qualidade EQUASS Assurance - nível I que permitiu a melhoria do desempenho organizacional e da satisfação dos clientes, colaboradores, parceiros e outras partes interessadas.
Numa perspetiva de melhoria contínua, a APPACDM de Mirandela candidatou-se, em 2011, ao Programa Arquimedes (Medida 6.4 do POPH - Programa Operacional Potencial Humano), com vista à implementação da marca europeia de certificação – EQUASS, nível II – Excelência.
Após dois anos de trabalho, obteve, em 6 de agosto de 2013, Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade “Stairway for Excellence” EQUASS, pelo Comité Europeu de Atribuição do European Quality in Social Services – Bruxelas.
A Presidente da Direção da APPACDM de Mirandela, Narcisa Castro, explicou ao Jornal Terra Quente que “tendo por base o Processo de Qualificação EQUASS, nível I e, respeitando os mandatos relativos à sua constituição enquanto IPSS, foi necessário implementar uma nova metodologia de trabalho que permitisse garantir o funcionamento da organização, a um nível de excelência verificável.
A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade Excelência EQUASS assenta, na avaliação de desempenho da nossa organização à luz de nove princípios: Liderança, Direitos, Ética, Parcerias, Participação, Orientação para o Cliente, Abrangência, Orientação para os Resultados e Melhoria Contínua.
A disseminação dos princípios, envolvimento de todas as partes interessadas e comunicação de resultados, bem como a análise de impactos na comunidade e o benchmarking, tornaram-se novas dimensões da prática institucional.”
